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江苏全面推动线下实体店无理由退货

2020年03月26日 07:33 来源:未知 手机版

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同时也明确对恶意“薅羊毛”说不

“剁手党”注意了,网购“七日无理由退货”的便捷,今后在江苏的实体店也能享受到。3月25日,江苏省市场监督管理局召开新闻发布会,通报了近日出台的《江苏省线下实体店购物无理由退货指引(试行)》(以下简称《指引》)相关细则,这也意味着江苏将全面推动线下实体店无理由退货承诺。

现代快报+/ZAKER南京记者 安莹

江苏线下无理由退货承诺企业和商家达8505家

如今,很多消费者已经习惯了网购“七日无理由退货”,线下实体店落实无理由退货的呼声也一直有。

“江苏出台线下实体店无理由退货指引,推动‘无理由退货’由线上往线下延伸,这也是促消费的具体举措之一。”江苏省市场监管局网络交易监督管理处处长邵德冲表示,江苏统一制定和发布线下实体店购物无理由退货指引,已具备较好的工作基础。早在2007年,江苏就率先在全国启动开展了放心消费创建活动。

邵德冲透露,目前,全省开展线下无理由退货承诺企业和商家累计已达到8505家,主要覆盖大型商场、超市和零售企业,以及鞋帽、服装、儿童用品、小型家用电器等日常消费品(不含食品、药品)等消费领域。如南京新街口商圈,早在2010年就倡导开展七日无理由退换货行动。商家积极自觉响应,每日成功处理无理由退货上百件,主动为消费者解除购物后顾之忧,对提升都市商圈文明诚信经营形象,获得经济及社会效益双赢和消费者的口碑,取得了良好效果。

《指引》对恶意“薅羊毛”行为说不

实体店实行“七日无理由退货”后,很多消费者也担心高档皮包以及手机等电子产品,如果退回就相当于二手的了。对此,《指引》也明确所涉及的消费,是指为生活消费需要而购买、使用商品的行为,经营者发现消费者购买商品非出于生活需要,有权拒绝退货。同时,承诺无理由退货的经营者应当公开展示市场监管部门统一制作的“无理由退货承诺单位”标识,并将承诺内容、适用无理由退货的商品品种范围、退货条件、退货流程和相关说明等,以张贴、悬挂、摆放等形式在营业场所醒目位置明示。

去年,淘宝店家李先生遭遇一名买家“买18件衣服,旅游后要退货”的情况,很多网友也对这种恶意“薅羊毛”的行为进行了热烈讨论。最终淘宝方面回应:个案不会影响“七天无理由退货”,依然相信人性美好。那么在线下,如何避免这种现象,保护线下商家的合法权益?

江苏省市场监管局网络交易监督管理处副处长刘宏跃介绍,针对一些恶意消费行为,《指引》也明确规定,商家在发现消费者有违诚实信用原则,或存在恶意情形的,商家可以拒绝。这一方面保护商家利益,让更多商家打消后顾之忧,同时从另一个侧面保护消费者利益。除此之外,商家也可以对恶意消费行为举报,消保部门在经过查证后,会联合相关部门,将不良消费记录纳入自然人的信用记录中。

消费者退货遇纠纷,可申请调解

《指引》共22条,主要明确了开展无理由退货的原则、范围、规则,以及经营者与消费者应履行的责任、义务。那么,在线下实体店无理由退货过程中,消费者应当注意什么?

一是消费者在选择无理由退货时,应当在经营者承诺的期限内,凭购物发票或其他购物凭证向经营者提出退货。消费者提出无理由退货的有效期限,属配送类商品的,自消费者实际签收商品次日起计算;属自提类商品的,自经营者开具购物发票或其他购物凭证当日起计算;

二是消费者退回的商品应当完好,不影响经营者二次销售。商品能够保持原有品质、功能、外观,商品本身、配件、商标标识、赠品(如有)、保修卡、说明书、发票(如有)、外包装(如有)等齐全的,视为商品完好。消费者基于查验需要而打开商品包装,或者为确认商品的品质、功能而进行合理的调试不影响商品的完好;

三是消费者退货时,应当将商品本身、配件、赠品、保修卡、说明书、发票、外包装等一同退回。赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如赠品不能一并退回,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款;

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